一、 基础IT运维与支持

服务台/帮助台支持：

提供一线技术支持，解决员工日常遇到的IT问题（如软件安装、密码重置、打印机连接、邮箱问题等）。

通常通过电话、邮件、在线聊天、远程桌面等方式提供。

提供7x24小时或特定时段的服务。

桌面/终端用户支持：

员工工作站的配置、安装、维护、故障排除和更换。

操作系统和办公软件的安装、更新和补丁管理。

硬件（台式机、笔记本、显示器、打印机等）的采购建议、资产管理、维修和更换。

网络基础设施管理：

企业局域网、无线网络的监控、维护、性能优化和故障排除。

路由器、交换机、防火墙、无线接入点等网络设备的配置和管理。

网络带宽管理和优化。

网络安全的日常监控和基础防御（如防火墙规则管理）。

服务器管理：

物理和虚拟服务器的安装、配置、监控、维护、备份、恢复和性能优化。

服务器操作系统和核心应用的更新与补丁管理。

服务器硬件健康状况监控和故障处理。

数据存储与备份管理：

存储设备（NAS, SAN）的配置、监控和管理。

制定和执行数据备份策略（本地备份、异地备份、云备份）。

定期进行备份验证和恢复演练。

灾难恢复计划的制定、测试和执行支持。

电子邮件系统管理：

企业邮件系统（如Exchange, Office 365, G Suite）的部署、配置、维护、监控、垃圾邮件过滤和安全管理。

邮箱管理（创建、删除、配额设置等）。

基础安全服务：

防病毒、反恶意软件解决方案的部署、管理和更新。

基础防火墙管理。

安全漏洞扫描和基础修补建议。

用户账户和权限的基础管理。

二、 云服务管理

云基础设施管理：

公有云（如AWS, Azure, GCP）、私有云或混合云环境的部署、配置、监控、优化和成本管理。

云资源（计算、存储、网络）的生命周期管理。

云应用管理：

SaaS应用（如Office 365, Salesforce, Dropbox等）的订阅管理、用户配置、权限管理和技术支持。

云迁移服务：

协助企业将本地应用和数据迁移到云端。

三、 网络安全服务

高级安全管理：

安全信息和事件管理系统的部署、监控和管理。

入侵检测/防御系统的管理与响应。

端点检测与响应管理。

漏洞管理和渗透测试。

安全策略制定与审核。

安全事件响应。

安全意识培训（为员工提供）。

身份和访问管理：

单点登录、多因素认证系统的实施和管理。

用户身份生命周期管理（入职、转岗、离职时的账户权限管理）。

合规性管理：

协助企业满足特定行业或地区的安全合规要求（如GDPR, HIPAA, PCI DSS, 等保2.0等）。

四、 专业服务

IT咨询与战略规划：

评估现有IT环境，提供优化建议和技术路线图。

协助制定符合业务目标的IT战略。

新技术选型建议。

系统设计与集成：

设计、部署和集成新的IT系统或应用（如ERP, CRM）。

系统升级和迁移项目。

应用开发与维护：

定制化应用程序的开发、测试、部署和维护。

现有商业或定制应用的维护、升级和优化。

项目管理：

为特定的IT项目提供专业的项目管理服务。

五、 业务连续性/灾难恢复管理

BC/DR规划与实施：

协助企业制定、测试和维护业务连续性计划和灾难恢复计划。

管理备份恢复系统和异地灾备环境。

高可用性解决方案：

设计和实施关键业务系统的高可用性架构。